共享电单车如何解决紧急突发事件？

共享电单车运营管理是车辆投放城市中最难的一环，除了规范停车外，还会遇到各种各样的紧急或者突发事件，那么遇到这种情况，共享电单车是如何处理的？今天就来给大家科普下。

在实际车辆运营过程中，往往会遇到很多紧急突发事件，面对此类情况，运营企业一般会通过分类处理法。在接到消息第一时间将紧急突发事件进行分类，并及时对接到专门负责小组进行处理。

以喵走出行为例，作为当前行业乱象最少、最少百姓喜爱和政府认可的共享电单车运营企业之一，在应对紧急情况事态，有着自己的精细化管理运营体系。如接到紧急突发事件消息后，通过线上线下两种相辅相成。线上流程：通过客服上报，如果是技术故障，就上报技术部，如果是其它故障就报给公司运营部；线上流程，如违反交规或者事故处理等就直接交于运维部，如乱停乱放、车辆堆积等就报给调度组，其它事项则是交由机动组。事件处理后，均要复盘并做好记录。

据了解，除此之外，喵走还有以下紧急突发事件处理方式：

·快速响应机制

“530”快速响应机制，是指5分钟内响应，30分钟内解决。特殊情况下，公司将就近安排运维人员对车辆进行调度，发挥1:100人车比例的最大优势。

·重大活动整顿措施

在城市举办重要节庆活动时，我司将安排运维人员全面无条件配合清整。做到当天通知，当天整顿，当天完毕。

·用户渠道推送提醒

在恶劣天气等不可抗力因素的影响下，导致车辆无法正常使用的情况，我司将通过“喵走出行”官方服务号、手机短信及“喵走出行”用户端APP弹窗的形式提前告知用户，降低对用户出行造成的不便影响。

·交通事故处理措施

一旦发生交通事故，用户通过400反馈至客服人员，客服了解情况后将第一时间报险，并对接线下运维组事故处理专员，事故处理专员会在30分钟内赶到现场，协助用户及保险公司处理事故。